Cancelamentos, Trocas, Devoluções, Arrependimentos e Reembolsos
A primeira troca do pedido é por nossa conta
Se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu feliz, poderá solicitar o cancelamento da mesma enviando email para contato@estevespiscinas.com com o número do seu pedido. Somente o titular do pedido pode pedir o cancelamento.
Como embalar o seu produto para a troca?
1. Caixa:
Coloque o produto - junto com a nota fiscal - em uma embalagem parda ( sem nenhuma informação ) e enderece a Esteves Piscinas.
Atenção: PEDIMOS QUE COLOQUE UM PAPEL PARDO OU UMA OUTRA CAIXA E ENVOLVA A EMBALAGEM ORIGINAL DO PRODUTO PARA NÃO DANIFICÁ-LA. PEDIDOS ENVIADOS DIRETO NA CAIXA NÃO SERÃO ACEITOS.
Seu produto chegou aqui, e agora?
A Esteves Lojas leva até 7 dias úteis para analisar a sua troca.
Como não trabalhamos com reserva de estoque, por essa razão ao ser recebido o produto em nosso Centro de Distribuição e aprovado pela análise, é emitido a você um vale no valor do produto enviado + o frete pago pela compra para que você possa efetuar um novo pedido no nosso site ou o estorno/reembolso de acordo com a forma de pagamento que o pedido foi efetuado.
Recebeu o produto errado?
Recuse a entrega e fale com a nossa Central. Se você já tiver aberto a embalagem, não retire as etiquetas.
Recebeu produto com defeito?
A Esteves Piscinas troca para você em até 30 dias, a contar da data de recebimento. Entre em nosso site e siga as orientações. Após o prazo de 30 dias, é preciso verificar direto com o fabricante.
- Pedido Incompleto:
Se seu pedido veio sem algum item, entre em contato por email.
Arrependimento?
Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, o prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
O produto deverá estar na embalagem original, sem indicios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possuir. Não realizamos trocas de brindes.
Trocas e Devoluções?
Os produtos que nos forem encaminhados por motivo de defeito passarão pelo nosso departamento técnico para avaliação e constatação ou não do defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a Esteves Piscinas e Lazer providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente; caso seja necessário o conserto do produto, o prazo para devolução do produto consertado é de 30 dias a contar da data de recebimento do produto em nosso estoque.
A Esteves Piscinas e Lazer está isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com a avaliação de nossos técnicos. Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, a Loja reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Reembolsos:
O reembolso por desistência ou arrependimento se dará da seguinte forma:
1- Compras pagas com Cartão de Crédito = O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja; Solicitar a Esteves Piscinas e Lazer o estorno do valor pago na fatura de seu cartão de crédito. Atenção: na maioria das vezes o estorno é computado apenas na fatura subseqüente;
2 - Compras com Boleto Bancário ou Depósito = O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja.
Solicitar a Esteves Piscinas e Lazer o reembolso em sua conta corrente.
Para reembolso através de DOC, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido na Loja. (nesse caso sera debitado do valor a ser reembolsado o custo do DOC ou TED, caso esse custo seja aplicado).
O Vale Compras á válido por 90 dias a contar da data de envio do mesmo. Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após avisar-nos por e-mail ou pelo telefone (21) 2539-1040.
Se for comprovada a nossa falha, faremos o estorno de todos os valores pagos.
Se alguma dúvida ainda persistir, entre em contato conosco.
